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威尼斯游戏大厅【中国】有限公司酒店客控系统整体解决方案

前段时间有不少客户提问,你们的客控系统能控制什么啊、用什么去控制呢、有自动感应吗,等等的问题。接下来就让格莱美智能来为您先容一下大家的酒店客控系统

更新于 2022-12-06

  前段时间有不少客户提问,你们的客控系统能控制什么啊、用什么去控制呢、有自动感应吗,等等的问题。接下来就让格莱美智能来为您先容一下大家的酒店客控系统

  NO.1 取电控制

  采用无卡或有卡取电模式,让入住的客人感受到家一样的方便;当客人进入客房把卡插上时,房间里的灯光、空调和窗帘等所有设备都自动打开或者关闭;

  NO.2 空调调远程控制

  空调可以通过前台登记入住后远程启动房间空调;进入房间后客人可以选用语音、手机(微信公众号、小程序)、手动等多种模式控制空调的温度;

  NO.3 客房节能模式

  客人拔卡外出后,系统会自动关闭房间的灯光和关闭或低速运行房间空调,以达到节能环保的要求,降低运营能耗成本;

  NO.4 智能墙面开关

  采用智能Zigbee无线开关,开关与开关、网关之间采用Zigbee无线通信方式,不改变传统的布线模式,施工简单,配置方便,场景模式设置简单方便,无需繁琐的调试,安装完成直接可以使用,成本较低;

  NO.5 智慧酒店客房服务信息管理

  通语音交互的方式,直接将客人的服务请求信息发送到客房管理中心,力求在最短的时间内响应客人的服务请求,以提高酒店的工作效率和服务水准;

  NO.6 智能电视娱乐系统

  智能电视系统不再是单独的观看电视节目,而是为酒店和客人提供了一个娱乐及信息共享平台,可以点播影片、聆听音乐、双屏互动、酒店信息查询、酒店信息推送、服务预订、周边信息查询、广告平台等功能;

  NO.7 语音控制系统

  通过平台对接智能语音音响后,就可以直接通过语音控制客房的灯光、空调、电视窗帘、听歌(无需蓝牙连接手机,云端海量内容随意播放)、唤醒、天气查询等功能;

  NO.8 智能门锁

  通过智能门锁或者传统酒店门锁的基础上加入智能门锁控制芯片,可以实现微信、小程序开锁功能也可以使用传统的智能卡开锁;

  NO.9 简单的布线

  针对新酒店只需要按照传统的布线方式布线即可,只需要在每个开关处加一根零线;各种双控、多控或者情景模式都不需要布双控线等,一切都可通过网关进行设置程序实现,达到节约成本低的目的。

  随着酒店业竞争日益激烈,为客人提供个性化便捷服务已成为各大酒店争战的焦点。而采用智能客控系统,智慧自己的酒店,无疑是制胜的关键。

  随着全球经济快速增长,当今世界的酒店已经有别于几十年前只满足于住宿需求,人们对酒店服务的需求亦越来越大。跨国经济全球化,商务出差是最平常的事情,酒店对于很多人来说,居住的时间甚至超越住宅。另一面,旅游业的发展更是酒店行业必不可少的一支市场来源。随着新技术的发展及出行人士越来越新潮,人们住酒店很大程度上追求的是越来越高的舒适与便捷,而智能化的酒店管理恰恰满足了所有类似的需要。

  什么是智慧酒店

  智慧酒店拥有通信新技术、计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统,能为消费者提供周到、便捷、舒适、称心的服务,满足消费者“个性化服务、信息化服务的需要”,是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。

  酒店“智能化”可分为三大应用领域:一是直接面对顾客提供优质服务的智能化技术,如快捷稳定的语音、数据、视频通信等,目的是使顾客住得更舒适、方便。二是面对酒店管理者提供高质量的经营管理手段的智能化技术,如酒店智能预订及连锁经营网络系统等。三是面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术,目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低,创造更多效益。

  而客房是酒店的主体,也是酒店收入的最主要载体。利用酒店客房智能管理控制系统全面提升服务管理水平、节约运行费用、增强酒店的竞争力是酒店智能化中的主要部分。因此,客房的智慧化是酒店智能化的首要突破阵地。

  在国内众多的客控系统中,深圳格莱美智能控制系统究竟有哪些独特的亮点值得细细研究呢?请看下面的评测分析:

  一、房灯光的控制,取电卡与门匙卡的统一,只有授权的卡才能取电,实现客人离房后,房间内电器电源的切断,有效的避免了不必要的电源浪费。

  二、智能识别:区别于传统插卡取电采用的磁卡感应取电,增加酒店专属身份识别功能,有效识别非法卡;可根据不同人群设置不同取电模式,通过远程传输插卡人员信息至服务台及控制中心,如顾客卡,服务人员卡,管理人员卡等,及时了解入房信息。

  三、欢迎模式:当客人打开房门,廊灯自动亮起进入;插卡后受控电源开启,房间各灯由门口到房内依次点亮,遮阳窗帘自动开启,温控系统进入入住状态,使客人有宾至如归的感觉。

  四、取卡:客人出门后,拔走门禁卡,系统自动关闭纱帘及遮阳帘,延迟30秒(可设)后关闭所有电器,门牌指示灯熄灭,温控系统进入出租态。

  五、回房插卡:客人回房时插上门禁卡,温控系统自动恢复客人拔卡前的设定状态运行。

  六、总开关(就寝场景)设置:当客人休息时按下总开关,自动所有受控电器及照明。

  七、空调多种节能模式设置,客人入住模式、客人离房节能模式、夜间睡眠节能模式、空房节能模式、套房空调联动模式等都在满足客人舒适的前提下尽可能降低酒店电能的损耗,通过后台网络管理系统合理设置客房空调运行状态和温度的调节,为酒店节约能耗成本约15—20%(温度过高或过低1摄氏度可增加空调运行能耗电量6-8%)。

  八、通过app,可对客房场景图片、客房内部灯光、排气扇、背景音乐、电视、空调、音响等界面进行控制,方便快捷可用性十分强。

  对于酒店而言,有了这套客控系统不但可以节能降耗、提升员工效率,还能够有效降低人工成本,加强内部管理,对于每天每个客房的人员状态也能够自动生成,帮助管理者对它有效地进行提前的把控和分析,从而营造全程式的影子服务,提升酒店的安全性,提高酒店竞争力,这就是是智慧酒店的智慧所在,智能所在。

  酒店只有营造一个舒适个性的环境才能赢得客户的信赖和青睐,只有运用现代科技技术手段做到节能减排智能管理,才能保证酒店在市场竞争中占一席之地。

  酒店业存在着数据分散、人员冗余、流程复杂、成本高等一系列问题。相比之下,智慧酒店有很多优势了。

  近年来,随着科技的进步和消费的升级,消费者对科学、体验、场景和定制酒店产品的需求越来越强烈,“智慧酒店”越来越受到重视。特别是2018年,万豪、洲际、香格里拉、君兰、华珠、锦江、如家等酒店集团纷纷推出智慧酒店新举措;Tencent、阿里、万达、苏宁等商业巨头依托资本和技术的力量,纷纷涌入智慧酒店领域

  智慧酒店成为继“智慧城市”后的又一出路。据原国家旅游局统计,我国主要城市酒店客房智慧化改造市场规模超过1000亿元,酒店数量每年仍有20%左右的增长。智慧系统在酒店业的应用前景非常广阔

  第一节

  智慧酒店是指依托云计算、物联网、移动信息等新技术,实现酒店的个性化、人性化服务和高效管理,以智慧终端设备为载体,实现运营、管理、服务的数字化、智慧化、网络化。智慧酒店的建设和发展有三个鲜明的特点:一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑与环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面都围绕这一目标进行。

  智慧酒店的发展过程是营销、管理和服务的创新,以适应不断变化的市场、顾客和环境。依托互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智慧、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术,完善酒店的建设、设计,经营管理水平。

  智慧酒店相对传统酒店业有下列两大优势:

  一、节约成本

  人工智慧等高新技术的应用可以最大限度地降低人工成本,提高人的工效比。

  二、改善管理

  智慧酒店大数据底层服务+数字化运营平台,整合部门数据,提升内部管理,提升酒店能效。

  三、提升体验

  科技的植入不仅给顾客带来新鲜感,而且简化了住宿流程,优化了互动和沟通,使住宿体验更加便捷舒适。但是,智慧酒店也存在着末期投资大、改造难度大、维护成本高、整合管理难度大等缺点。

  第二节

  四种建设模式

  目前,在智慧酒店建设过程之中,不同的酒店企业结合自身的资金实力、管理模式和发展理念,采取不同的建设模式,主要体现在下列四个方面:

  一、基于智慧服务,提升客户体验 通过建立入住和退房自助服务系统、设计客房智慧服务系统、引入智慧机器人服务、创新员工服务等手段简化住宿流程,推动酒店产品服务智慧化。如君兰酒店集团与携程网联合推出30秒面部签到、在线选房、自助前台、flash live、智慧客控、智慧音箱、行李寄送等服务举措。

  二、注重智慧管理,整合外部资源 通过酒店智慧管理平台的建设,实现酒店财务管理、能效管理、人力资源管理的一体化。以华珠集团为例,拥有自己的it部门,独立开发PMS酒店管理系统、E系列产品、智慧收益管理系统等,管理旗下18个酒店品牌和4000多家酒店。

  三、注重智慧营销,提高客户获取能力 通过与旅游在线服务商的合作、虚拟服务体验网站的开发、新媒体营销等方式,快速灵活地满足客户需求,实现酒店内部营销的智慧。如万豪酒店与Tencent合作开展酒店“全场景智慧营销”项目,通过大数据匹配、LBS(地理位置服务)、内容植入等技术手段,实现酒店品牌推广,潜在客户挖掘与预约引导。

  四、打造智慧楼宇,营造舒适环境 以酒店建筑为平台,利用互联网、物联网、智慧家居、人工智慧等新技术,构建酒店设备、办公自动化和通信网络系统,为客户提供安全、高效、舒适、便捷的住宿环境

  随着科技的不断发展进步, 在“互联网+”的浪潮下,传统酒店市场不断饱和,在酒店的装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争退居二线的状态下,以智能化、个性化、开源节流为主的智慧酒店悄然兴起。

  酒店智能客控应用,是现在酒店行业的潮流趋势, 宾客从入住酒店,打开客房房门开始,智能客控系统开启:灯光亮起、窗帘打开、空调开启等等,让客房生活乐趣无穷,不仅提升了提升酒店的多重维度,也提升了客户对酒店的品牌满意度。

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司以效率、舒适、节能为导向,针对各个酒店不同人性化功能需求制定智慧酒店系统解决方案,整合对整个酒店的照明系统、门窗控制、影音系统、环境系统控制,建设完整互联互通的智慧酒店,为酒店行业打造可操作、可规划的标准。让智慧酒店真正做到对内提高效率、节约成本和信息化管理,对外让用户享受安全、健康、舒适的入住体验。

  多样化的智慧酒店产品应用

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司智慧酒店所涉及的产品应用丰富多样,包括照明系统、门窗控制、影音系统、环境系统控制等产品,同时可接入第三方酒店客控系统,实现各设备的联合协作,形成一套高效可靠的整体解决方案,对客房的设备进行智慧化的配置与升级,为用户提供不一样的人性化住宿体验。

  目前威尼斯游戏大厅【中国】有限公司产品已接入小度智慧酒店系统,酒店根据自身环境定制多种情景模式,通过智能语音实现对窗帘、灯光、电视、空调等设备的控制,比如控制最常用的灯光、空调、窗帘、影音设备,设置入住、睡眠等智能情景模式,同时兼容语控咨询前台服务。

  人性化优势表现为以下五大方面:

  插卡取电

  插卡即实现入住场景,联动智能面板可实现多种交互方式控制室内空调、电视、新风等设备,智慧场景一触即达。

  多场景模式

  通过客房内的智能面板场景功能,对灯光、智能窗帘、空调及其他智能设备实现统一管理。在控制方式上不仅可以一键场景模式切换,还可以语音控制场景模式以及单个产品的操作。

  自定义客房灯光开启模式,配合客户入住习惯,编辑多场景控制模式,如迎宾场景、会客场景、影院场景、起床场景、阅读场景、睡眠场景等,一键场景切换,营造多样氛围。

  例如:

  ①“迎宾模式”

  住客打开房门后,廊灯自动点亮,电视可设置为自动开启,新风系统启动,开启空调,温馨满满的欢迎客人入住。

  ②节能模式

  客房无人时,自动节能模式启动,所有灯光关闭,电器设备进入待机状态。

  ③阅读模式

  客人通过语音或按键场景功能启动“阅读场景”,灯光亮度调整到30%,播放柔和背景音乐,关闭窗帘,床头灯打开。

  观影模式

  当你想看影片了,只需要通过语音助手“小度小度”轻轻说一句“小度小度,我要看影片”房间灯光全部关闭,窗帘缓缓关上,投影幕布缓缓落下,投影仪打开……一气呵成;晚上休息,再也不需要挨个关灯,只需一句“小度小度,我要睡觉了”所有的灯都自动关上。

  环境控制

  住客可通过智能温控面板、语音等方式对空调、新风、地暖进行控制,不再单纯依赖遥控器控制。同时可联动各种情景模式,根据自身需求调节空调的温度和模式,使房间恒温处在最舒适温度。

  门窗控制

  住客可通过语音、按键或场景控制,无需起身开关窗帘。当睡眠与起床模式交替时,可通过场景控制客房的纱帘、布帘的开合状态。当早上起床时可设置布帘自动打开,让晨光照入屋内,让住客在朦胧中醒来。

  智慧酒店打破酒店行业原有的商业逻辑,通过AIoT实现酒店运营降本增效、客户服务私人化推进行业进入模块化、可复制、可持续的良性阶段。

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司作为全屋智能家居系统领先品牌,致力于为酒店行业打造更贴合实际需求的智能化场景解决方案,凭借在智慧场景领域的优势,将持续赋能酒店行业,为智慧酒店新商业规则和商业模式的到来,提供有力保障。

  客控系统组成:

  客房智能系统设备主要由微电脑主机、自复位开关面板、服务信息显示面板(请勿打扰、清理房间、请稍候、门铃开关显示)、门铃、门磁、红外、空调控制器、网络通讯器、管理服务器组成。

  客控系统控制内容:

  客房智能控制系统是对客房内灯光、空调、窗帘等进行集中控制,以实现对客房的全部状态进行实时控制。为入住宾馆的客人提供优质服务。对提高酒店出租率、节约能源、降低费用起到了积极作用的一种现代酒店管理必备的智能化系统。

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司酒店客控系统一般工作流程:

  1. 入住模式:

  · 客人在前台check in的时候可在酒店前台通过App查看客房设备运行状况,将正常客房出租给客人;

  ? 客人在前台办理入住手续,发电子门锁宾客卡,客房进入已租入住模式;

  ? 如果客房温度没有满足已租设定温度(冬季22 度,夏季26 度),电动阀打开,启动风机,风速由温控器根据温差自动调节,以便尽快达到设定温度,让客人在入住客房时便有舒适的环境温度;

  ? 温度达到设定温度后,关闭电动阀,停止风机运行,达到节能目的;

  2. 欢迎模式

  ? 客人利用宾客卡开启门锁;

  ? 插卡取电检测客人进入后,自动开启廊灯并延时30 秒关闭;

  ? 将门锁开门卡插入节电开关,只有合法卡方能取电;

  ? 通过门磁和红外感应设备,系统判断屋内有人。室外显示器、楼层通讯显示器及App显示客房为有人;

  ?

  3. 普通控制模式

  ? 欢迎模式结束后,系统进入普通模式;

  ? 此时电源打开,客人可通过集中或分散控制面板进行灯光控制;

  ? 系统具有多路220V/5A-10A 强电控制开关,其中二路为多级调光开关(多用作左、右床灯),灯光的亮度可多级均匀变化;

  ? 空调进入本地操作模式,客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度;

  ? 客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“退房”等服务信息,实时传送到门外显示器、楼层通讯器和App界面;

  ? 当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时,不可实现“请勿打扰”服务请求;“请勿打扰”还和“请即清理”、“请稍候”、实现互锁;“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效;

  ? 当客人在接听电话或在卫生间时,若门外有人按“门铃”键,客人可在控制面板上按“请稍候”键,同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮,告之请稍等;

  ? 空调运行状态和客房环境温度,门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统App;

  ? 窗上安装窗磁,当客人开窗时,将自动关闭空调,充分节能;

  ? 在卫生间及衣柜内安装红外探测器,当检测到有人时,自动点亮浴顶灯或衣柜灯,当检测到客人离开数分钟后,自动关闭灯光节约能源;

  4. 睡眠模式

  ? 客人休息时,可按下“睡眠”(或“总控”)键,或者通过红外感应器来判断,系统进入睡眠模式;

  ? 灯光、电视系统全部关闭,且自动进入“请勿打扰”状态;

  ? 空调自动切换到睡眠工作模式,保持特定的温度;

  ? 在睡眠状态下,只要按任意键,“夜灯”自动开启,并唤醒系统恢复进入普通模式;

  5. 已租外出模式

  ? 当客人外出(未退房)时,系统进入“已租无人”模式;

  ? 空调按“已租无人”模式运行;

  ? 即便仍然有卡插入节电开关,通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测,智能判断客房内人的真实存在状况,如果长时间无人,可关闭相应设备,以节省能源;

  ? 当客人再次回客房时,系统恢复客人以前设定的状态,以敬重客人的个性化需要;

  6. 退房模式

  ? 当客人按下“退房”键时,信息传送到系统App,通知服务人员到该客房进行查房,服务人员可以提前进行结账工作,以避免让客人在前台等待过长时间;

  ? 客人退房后,根据实际情况,设置当前客房状态,如“脏房”、“维修房”、“故障房”、“OK 房”等,并实时传送至系统App;

  ? 如果客房为“OK 房”,系统又进入待租无人模式;

  7. 紧急模式

  在系统的运行过程中,会发生一些特别的情况,系统会实时进行控制和报警提示,如:

  ? 当客房显示无人,而房门又长时间处于打开状态,或检测保险箱开非正常状态时,系统App会发出声光报警,提醒服务人员进行处理,保障客人的人身和财产安全;

  ? 当客人身体不适或有特殊情况时,可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键,系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和App,以便服务人员作出应急处理。

  针对酒店行业现状,智能化改造升级成为关注点之一。而全新智慧酒店解决方案,旨在打造智能、高效、安全的酒店环境,入住、运营全方位升级。

  酒店行业现状分析

  对现在的酒店行业来说, 总结起来,其痛点在于:

  入住率低

  OTA佣金高

  管理漏洞大,效率提升慢

  投资回报低

  酒店服务体验差、投诉管理难

  酒店智能化改造由来已久,至今大致已经历了四个阶段:

  其实,不管是智能化还是其他的升级改造,酒店的提升主要在于房客和运营方两个方面是否能达到提效降成本,进而达到减少损失,提高利润的目的。基于此目的,一个完善的酒店智能化改造,从硬件到App都需要进行全新的系统的智能化升级,方案整体分为接入层、平台层及终端的应用层:

  其中应用层(softwareasaservice)主要是终端使用,如酒店前台人员、房客、管理服务人员等,平台层(platformasaservice)主要是用于存储各种信息,是实现整个系统顺畅运行的技术支撑,接入层(infrastructureasaservice)主要针对设备而言,这个层面可以由酒店方根据实际需求进行取舍。

  应用层涵盖了客控中心以及所有的终端,房客只需要关注酒店微信公众号即可进行房间内智能化设备的操作,无需下载第三方App,操作十分便捷,同时还可为酒店锁定顾客,减少二次OTA费用。

  开放业务平台模式,提供统一管理平台+微信应用终端服务,沉淀业务数据,且根据不同的业务场景提供定制开发服务。

  设备接入

  支撑全品类设备接入,异构网络设备接入,多协议设备接入,多平台设备接入

  性能

  千万级设备长联/并发能力及服务高可用性

  安全

  设备认证保障设备安全与唯一性,传输加密保障数据不被篡改

  应用支撑

  公众号平台引擎与设备数据无缝对接,使住客免装载快速应用控制

  全新智慧酒店系统方案

  全新智慧酒店系统方案是基于“平台+终端+应用”,提供的创新型酒店综合解决方案。包括酒店客户的下单、入住、退房的全系列智能化体验,为酒店客户提供便捷、舒适、安全、节能的入住环境。同时为酒店方提供智能化管理系统,降低运营成本,提高管理精细化程度,增强酒店科技感和竞争力。

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