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时下风口, 威尼斯游戏大厅【中国】有限公司让智慧酒店更智慧

近年来,随着科技的进步和消费的升级,消费者对科学、体验、场景和定制酒店产品的需求越来越强烈,“智慧酒店”越来越受到重视。特别是2018年,万豪、洲际、香格里拉、君兰、华珠、锦江、如家等酒店集团纷纷推出智慧酒店新举措;Tencent、阿里、万达、苏宁等商业巨头依托资本和技术的力量,纷纷涌入智慧酒店领域

更新于 2022-12-06

  酒店业存在着数据分散、人员冗余、流程复杂、成本高等一系列问题。相比之下,智慧酒店有很多优势了。

  近年来,随着科技的进步和消费的升级,消费者对科学、体验、场景和定制酒店产品的需求越来越强烈,“智慧酒店”越来越受到重视。特别是2018年,万豪、洲际、香格里拉、君兰、华珠、锦江、如家等酒店集团纷纷推出智慧酒店新举措;Tencent、阿里、万达、苏宁等商业巨头依托资本和技术的力量,纷纷涌入智慧酒店领域

  智慧酒店成为继“智慧城市”后的又一出路。据原国家旅游局统计,我国主要城市酒店客房智慧化改造市场规模超过1000亿元,酒店数量每年仍有20%左右的增长。智慧系统在酒店业的应用前景非常广阔

  第一节

  智慧酒店是指依托云计算、物联网、移动信息等新技术,实现酒店的个性化、人性化服务和高效管理,以智慧终端设备为载体,实现运营、管理、服务的数字化、智慧化、网络化。智慧酒店的建设和发展有三个鲜明的特点:一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑与环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面都围绕这一目标进行。

  智慧酒店的发展过程是营销、管理和服务的创新,以适应不断变化的市场、顾客和环境。依托互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智慧、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术,完善酒店的建设、设计,经营管理水平。

  智慧酒店相对传统酒店业有下列两大优势:

  一、节约成本

  人工智慧等高新技术的应用可以最大限度地降低人工成本,提高人的工效比。

  二、改善管理

  智慧酒店大数据底层服务+数字化运营平台,整合部门数据,提升内部管理,提升酒店能效。

  三、提升体验

  科技的植入不仅给顾客带来新鲜感,而且简化了住宿流程,优化了互动和沟通,使住宿体验更加便捷舒适。但是,智慧酒店也存在着末期投资大、改造难度大、维护成本高、整合管理难度大等缺点。

  第二节

  四种建设模式

  目前,在智慧酒店建设过程之中,不同的酒店企业结合自身的资金实力、管理模式和发展理念,采取不同的建设模式,主要体现在下列四个方面:

  一、基于智慧服务,提升客户体验 通过建立入住和退房自助服务系统、设计客房智慧服务系统、引入智慧机器人服务、创新员工服务等手段简化住宿流程,推动酒店产品服务智慧化。如君兰酒店集团与携程网联合推出30秒面部签到、在线选房、自助前台、flash live、智慧客控、智慧音箱、行李寄送等服务举措。

  二、注重智慧管理,整合外部资源 通过酒店智慧管理平台的建设,实现酒店财务管理、能效管理、人力资源管理的一体化。以华珠集团为例,拥有自己的it部门,独立开发PMS酒店管理系统、E系列产品、智慧收益管理系统等,管理旗下18个酒店品牌和4000多家酒店。

  三、注重智慧营销,提高客户获取能力 通过与旅游在线服务商的合作、虚拟服务体验网站的开发、新媒体营销等方式,快速灵活地满足客户需求,实现酒店内部营销的智慧。如万豪酒店与Tencent合作开展酒店“全场景智慧营销”项目,通过大数据匹配、LBS(地理位置服务)、内容植入等技术手段,实现酒店品牌推广,潜在客户挖掘与预约引导。

  四、打造智慧楼宇,营造舒适环境 以酒店建筑为平台,利用互联网、物联网、智慧家居、人工智慧等新技术,构建酒店设备、办公自动化和通信网络系统,为客户提供安全、高效、舒适、便捷的住宿环境

  随着科技的不断发展进步, 在“互联网+”的浪潮下,传统酒店市场不断饱和,在酒店的装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争退居二线的状态下,以智能化、个性化、开源节流为主的智慧酒店悄然兴起。

  酒店智能客控应用,是现在酒店行业的潮流趋势, 宾客从入住酒店,打开客房房门开始,智能客控系统开启:灯光亮起、窗帘打开、空调开启等等,让客房生活乐趣无穷,不仅提升了提升酒店的多重维度,也提升了客户对酒店的品牌满意度。

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司以效率、舒适、节能为导向,针对各个酒店不同人性化功能需求制定智慧酒店系统解决方案,整合对整个酒店的照明系统、门窗控制、影音系统、环境系统控制,建设完整互联互通的智慧酒店,为酒店行业打造可操作、可规划的标准。让智慧酒店真正做到对内提高效率、节约成本和信息化管理,对外让用户享受安全、健康、舒适的入住体验。

  多样化的智慧酒店产品应用

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司智慧酒店所涉及的产品应用丰富多样,包括照明系统、门窗控制、影音系统、环境系统控制等产品,同时可接入第三方酒店客控系统,实现各设备的联合协作,形成一套高效可靠的整体解决方案,对客房的设备进行智慧化的配置与升级,为用户提供不一样的人性化住宿体验。

  目前威尼斯游戏大厅【中国】有限公司产品已接入小度智慧酒店系统,酒店根据自身环境定制多种情景模式,通过智能语音实现对窗帘、灯光、电视、空调等设备的控制,比如控制最常用的灯光、空调、窗帘、影音设备,设置入住、睡眠等智能情景模式,同时兼容语控咨询前台服务。

  人性化优势表现为以下五大方面:

  插卡取电

  插卡即实现入住场景,联动智能面板可实现多种交互方式控制室内空调、电视、新风等设备,智慧场景一触即达。

  多场景模式

  通过客房内的智能面板场景功能,对灯光、智能窗帘、空调及其他智能设备实现统一管理。在控制方式上不仅可以一键场景模式切换,还可以语音控制场景模式以及单个产品的操作。

  自定义客房灯光开启模式,配合客户入住习惯,编辑多场景控制模式,如迎宾场景、会客场景、影院场景、起床场景、阅读场景、睡眠场景等,一键场景切换,营造多样氛围。

  例如:

  ①“迎宾模式”

  住客打开房门后,廊灯自动点亮,电视可设置为自动开启,新风系统启动,开启空调,温馨满满的欢迎客人入住。

  ②节能模式

  客房无人时,自动节能模式启动,所有灯光关闭,电器设备进入待机状态。

  ③阅读模式

  客人通过语音或按键场景功能启动“阅读场景”,灯光亮度调整到30%,播放柔和背景音乐,关闭窗帘,床头灯打开。

  观影模式

  当你想看影片了,只需要通过语音助手“小度小度”轻轻说一句“小度小度,我要看影片”房间灯光全部关闭,窗帘缓缓关上,投影幕布缓缓落下,投影仪打开……一气呵成;晚上休息,再也不需要挨个关灯,只需一句“小度小度,我要睡觉了”所有的灯都自动关上。

  环境控制

  住客可通过智能温控面板、语音等方式对空调、新风、地暖进行控制,不再单纯依赖遥控器控制。同时可联动各种情景模式,根据自身需求调节空调的温度和模式,使房间恒温处在最舒适温度。

  门窗控制

  住客可通过语音、按键或场景控制,无需起身开关窗帘。当睡眠与起床模式交替时,可通过场景控制客房的纱帘、布帘的开合状态。当早上起床时可设置布帘自动打开,让晨光照入屋内,让住客在朦胧中醒来。

  智慧酒店打破酒店行业原有的商业逻辑,通过AIoT实现酒店运营降本增效、客户服务私人化推进行业进入模块化、可复制、可持续的良性阶段。

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司作为全屋智能家居系统领先品牌,致力于为酒店行业打造更贴合实际需求的智能化场景解决方案,凭借在智慧场景领域的优势,将持续赋能酒店行业,为智慧酒店新商业规则和商业模式的到来,提供有力保障。

  客控系统组成:

  客房智能系统设备主要由微电脑主机、自复位开关面板、服务信息显示面板(请勿打扰、清理房间、请稍候、门铃开关显示)、门铃、门磁、红外、空调控制器、网络通讯器、管理服务器组成。

  客控系统控制内容:

  客房智能控制系统是对客房内灯光、空调、窗帘等进行集中控制,以实现对客房的全部状态进行实时控制。为入住宾馆的客人提供优质服务。对提高酒店出租率、节约能源、降低费用起到了积极作用的一种现代酒店管理必备的智能化系统。

  威尼斯游戏大厅【中国】有限公司酒店客控系统一般工作流程:

  1. 入住模式:

  · 客人在前台check in的时候可在酒店前台通过App查看客房设备运行状况,将正常客房出租给客人;

  ? 客人在前台办理入住手续,发电子门锁宾客卡,客房进入已租入住模式;

  ? 如果客房温度没有满足已租设定温度(冬季22 度,夏季26 度),电动阀打开,启动风机,风速由温控器根据温差自动调节,以便尽快达到设定温度,让客人在入住客房时便有舒适的环境温度;

  ? 温度达到设定温度后,关闭电动阀,停止风机运行,达到节能目的;

  2. 欢迎模式

  ? 客人利用宾客卡开启门锁;

  ? 插卡取电检测客人进入后,自动开启廊灯并延时30 秒关闭;

  ? 将门锁开门卡插入节电开关,只有合法卡方能取电;

  ? 通过门磁和红外感应设备,系统判断屋内有人。室外显示器、楼层通讯显示器及App显示客房为有人;

  ?

  3. 普通控制模式

  ? 欢迎模式结束后,系统进入普通模式;

  ? 此时电源打开,客人可通过集中或分散控制面板进行灯光控制;

  ? 系统具有多路220V/5A-10A 强电控制开关,其中二路为多级调光开关(多用作左、右床灯),灯光的亮度可多级均匀变化;

  ? 空调进入本地操作模式,客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度;

  ? 客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“退房”等服务信息,实时传送到门外显示器、楼层通讯器和App界面;

  ? 当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时,不可实现“请勿打扰”服务请求;“请勿打扰”还和“请即清理”、“请稍候”、实现互锁;“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效;

  ? 当客人在接听电话或在卫生间时,若门外有人按“门铃”键,客人可在控制面板上按“请稍候”键,同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮,告之请稍等;

  ? 空调运行状态和客房环境温度,门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统App;

  ? 窗上安装窗磁,当客人开窗时,将自动关闭空调,充分节能;

  ? 在卫生间及衣柜内安装红外探测器,当检测到有人时,自动点亮浴顶灯或衣柜灯,当检测到客人离开数分钟后,自动关闭灯光节约能源;

  4. 睡眠模式

  ? 客人休息时,可按下“睡眠”(或“总控”)键,或者通过红外感应器来判断,系统进入睡眠模式;

  ? 灯光、电视系统全部关闭,且自动进入“请勿打扰”状态;

  ? 空调自动切换到睡眠工作模式,保持特定的温度;

  ? 在睡眠状态下,只要按任意键,“夜灯”自动开启,并唤醒系统恢复进入普通模式;

  5. 已租外出模式

  ? 当客人外出(未退房)时,系统进入“已租无人”模式;

  ? 空调按“已租无人”模式运行;

  ? 即便仍然有卡插入节电开关,通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测,智能判断客房内人的真实存在状况,如果长时间无人,可关闭相应设备,以节省能源;

  ? 当客人再次回客房时,系统恢复客人以前设定的状态,以敬重客人的个性化需要;

  6. 退房模式

  ? 当客人按下“退房”键时,信息传送到系统App,通知服务人员到该客房进行查房,服务人员可以提前进行结账工作,以避免让客人在前台等待过长时间;

  ? 客人退房后,根据实际情况,设置当前客房状态,如“脏房”、“维修房”、“故障房”、“OK 房”等,并实时传送至系统App;

  ? 如果客房为“OK 房”,系统又进入待租无人模式;

  7. 紧急模式

  在系统的运行过程中,会发生一些特别的情况,系统会实时进行控制和报警提示,如:

  ? 当客房显示无人,而房门又长时间处于打开状态,或检测保险箱开非正常状态时,系统App会发出声光报警,提醒服务人员进行处理,保障客人的人身和财产安全;

  ? 当客人身体不适或有特殊情况时,可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键,系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和App,以便服务人员作出应急处理。

  针对酒店行业现状,智能化改造升级成为关注点之一。而全新智慧酒店解决方案,旨在打造智能、高效、安全的酒店环境,入住、运营全方位升级。

  酒店行业现状分析

  对现在的酒店行业来说, 总结起来,其痛点在于:

  入住率低

  OTA佣金高

  管理漏洞大,效率提升慢

  投资回报低

  酒店服务体验差、投诉管理难

  酒店智能化改造由来已久,至今大致已经历了四个阶段:

  其实,不管是智能化还是其他的升级改造,酒店的提升主要在于房客和运营方两个方面是否能达到提效降成本,进而达到减少损失,提高利润的目的。基于此目的,一个完善的酒店智能化改造,从硬件到App都需要进行全新的系统的智能化升级,方案整体分为接入层、平台层及终端的应用层:

  其中应用层(softwareasaservice)主要是终端使用,如酒店前台人员、房客、管理服务人员等,平台层(platformasaservice)主要是用于存储各种信息,是实现整个系统顺畅运行的技术支撑,接入层(infrastructureasaservice)主要针对设备而言,这个层面可以由酒店方根据实际需求进行取舍。

  应用层涵盖了客控中心以及所有的终端,房客只需要关注酒店微信公众号即可进行房间内智能化设备的操作,无需下载第三方App,操作十分便捷,同时还可为酒店锁定顾客,减少二次OTA费用。

  开放业务平台模式,提供统一管理平台+微信应用终端服务,沉淀业务数据,且根据不同的业务场景提供定制开发服务。

  设备接入

  支撑全品类设备接入,异构网络设备接入,多协议设备接入,多平台设备接入

  性能

  千万级设备长联/并发能力及服务高可用性

  安全

  设备认证保障设备安全与唯一性,传输加密保障数据不被篡改

  应用支撑

  公众号平台引擎与设备数据无缝对接,使住客免装载快速应用控制

  全新智慧酒店系统方案

  全新智慧酒店系统方案是基于“平台+终端+应用”,提供的创新型酒店综合解决方案。包括酒店客户的下单、入住、退房的全系列智能化体验,为酒店客户提供便捷、舒适、安全、节能的入住环境。同时为酒店方提供智能化管理系统,降低运营成本,提高管理精细化程度,增强酒店科技感和竞争力。

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