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酒店场景智能化,无人智慧酒店时代或将来临

随着无人酒店入住流程细节曝光,以及格莱美无人智慧酒店的观察,不难发现,目前无人酒店在场景智能化上大同小异,其主要的核心功能

格莱美智能 更新于 2022-05-05

随着无人酒店入住流程细节曝光,以及格莱美无人智慧酒店的观察,不难发现,目前无人酒店在场景智能化上大同小异,其主要的核心功能为以下几点:

智慧酒店

1.手机端预订,刷脸办理入住

客人在APP上办理登记后,可以直接在线选房,凭电子身份证check-in或在大堂刷脸自助办理入住;而在无人智慧酒店,客人同样通过手机端在线选房、免押金预订,到店后刷身份证、“刷脸”识别快速登记入住,整个过程不到50秒。

二者都是通过线上预订,到店后人脸识别自助办理入住,利用人工智能设备大大缩短了登记时间,提高办理入住效率。

2.取代传统人工,智能机器人服务

就引入智能机器人这一点来说,并不算新颖的体验,国内已有传统酒店使用机器人带路的先例,其中不少沦为宣传噱头。但在无人酒店中,几乎见不到一个工作人员,取而代之的智能机器人就显得尤为重要,不仅为用户提供引导接待服务,顺畅热情的语音交互,给无人酒店增加了一丝温情,少了冰冷感。

此外,智能机器人的作用远不止接待、语音互动、带路那么简单。在格莱美无人智慧酒店,当带领客人到达客房门口后,它会询问客人是否需要开门,在客人确认后协助打开房锁;当客人在客房需加借物时,通过语音下达指令后,机器人便可送物上门。满足客人更多的服务需求,从细微之处提升服务品质。

无人智慧酒店

3.“各显神通”的智能门锁

随着智能门锁的普及,酒店实体房卡被淘汰是个趋势,毕竟比起携带房卡,无房卡更为方便些。目前主流的智能门锁有:二维码开锁、刷脸开锁、APP开锁、密码开锁、指纹开锁等多种方式。

当客人到达房前,刷脸即可进入客房;而在智能门锁方面,应用的方式相对丰富些,除智能机器人远程开锁外,还可通过手机滑动开锁以及密码开锁,就像手机解锁一样便捷,是乐易住专利技术。

4.无需手动操作,智慧客房体验

在客房体验上,无人酒店多搭载智慧控制系统,无需房卡取电,进入客房后灯光、电视、空调、窗帘等设备无需手动操作,通过语音或人体感应自动开启调节。但根据各家技术差异,在体场景应用上还是有着天壤之别。

此外,目前国内也有一些智慧酒店,利用APP手动调节房内设备,虽然使用技术不同,其本质上都是为客人提供更为便捷的住宿体验。

无人智慧酒店

5. 手机一键退房,派单清洁客房

与传统酒店退房流程不同,无人酒店不仅入住体验智能便捷化,在退房上也同样高效。

另外,对于无人酒店,人们最关心的是卫生清洁谁来做?在客人退房后,两家酒店均由系统派单,房嫂接单后前往客房进行标准化打扫,保证客房的清洁质量的同时,出房速度大大提升。

无人酒店,会是酒店业的未来吗?

其实,酒店全程无人运营概念在国内早已出现,但因技术未成熟、落地场景较少等诸多因素,尚未普及开来。

尽管如此,无人酒店免押金预订、刷脸入住、快速退房等,实实在在解决了住客的刚性需求,特别是在消费升级大场景下,智能化酒店不仅满足消费者对品质与追求个性化的需求,同时为他们住宿体验提供最大时间、空间上的便利。

从公布数据显示,其成都店于开业以来,入住率达95%,复住率80%,而入住天数最多的一位顾客已累计入住64天,从高入住率及高复住率中,不难看出消费者对无人酒店这种新颖的住宿模式接受度尚可。

另一方面,对于酒店方而言,无人经济给人直观感受就是减少人工成本上的开销。在传统酒店,至少得配备16名工作人员,但在无人酒店,利用智能设备替代人工,整体降低大约20%人工成本。

 

无人智慧酒店副总裁兼COO李展表示:“无人酒店并非概念上的无人,它的核心意义是基于大数据、物联网、人工智能等技术,对传统酒店进行优化乃至革新,实现服务升级和满足用户的消费升级需求”。

随着越来越多酒店实现智能场景化,可以预见,在不久的未来,无人酒店或将成为常态,这种便捷智能的住宿模式,相信距离大家不会太远。

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