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如何让智慧酒店更“智慧”的持续发展

近年来,随着科技进步和消费升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到重视。尤其在2018年,万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;Tencent、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量,相继涌入智慧酒店领域。

更新于 2022-12-28

  酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言,智慧酒店有许多优势。

  近年来,随着科技进步和消费升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到重视。尤其在2018年,万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;Tencent、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量,相继涌入智慧酒店领域。

  智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

  1. 科技和服务两相融合,锻造品质。智慧酒店科技为表、服务为里,表里合一才是真“智慧”。科技是引擎,服务是导向,两者相辅相成,缺一不可。智慧酒店建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力,而不是盲目堆砌高科技,让整个酒店“看上去”更智慧一些。要不断丰富智慧酒店服务的内涵和外延,用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”,让科技活起来;要深度挖掘顾客的行为习惯,洞悉顾客心意并转化为简洁的服务,把智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中。只有把这些技术上的创新转化为更人性化、更温馨的面对面服务,避免“科技进化、品质退化”,才能使智慧酒店保持生命力。

  2. 定位和整合两端并重,精准发力。首先,找准定位。智慧酒店建设的首要工作就是找准定位,要充分考量酒店自身的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多种因素,扬长避短,精准发力,着眼长远,做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体,打造独特社群,争夺C端流量,提高用户黏性,实现个性化发展。其次,加强整合。加强对系统的有效整合,充分实现各系统之间数据的互联互通,整合有效资源,为一线服务提供支撑。尤其要做好移动端客户信息、酒店PMS(酒店管理系统)内客户信息以及CRM(客户关系管理)系统中收集的客户信息三者的有效对接,注重数据的深度挖掘和使用,实现数据价值最大化。

  3. 资金投入和人才建设两轮驱动,持续发展。首先,要做好资金投入。智慧酒店建设,前瞻性的资金投入必不可少,酒店要算好当前账,更要算好长远账。在运营过程中,要坚持从实际出发,“好钢用在刀刃上”,围绕酒店特色做好资金的精准投放和效益监测,实现资金管理效益最大化。

  其次,注重人才建设。人才建设是智慧酒店持续发展的关键所在。智慧酒店建设是一个典型的跨学科、交叉领域,需要从业人员既有酒店管理和服务的相关常识,熟悉自身酒店日常经营与管理运作,又能掌握和运用相应的信息技术、掌握大数据方面的常识。从长远看,智慧酒店不能依赖于购买第三方服务,而应走出一条独特的自主培养人才之路,实现“内生式发展”。要着眼于培养复合型人才,制定有针对性的人才培养计划,编制符合自身建设和发展实际的教程,使员工充分掌握相关常识,不断完善智慧管理与服务体系,推动智慧酒店持续发展。

  近年来,随着科技进步和消费升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到重视。

  智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

  智慧酒店的智能化到底以现在哪些方面?

  1微信订/续/退房

  ①大大减少了前台工作量:年节约10万元

  ②退房或者续订用户自主完成,不用通过前台排队;

  ③可以提前退房、预约开发票、避免早晨高峰期和晚高峰期客人的漫长等待;

  ④提高了会员粘性100%、提高直销率30%,降低OTA服务佣金25万/年。

  2智能化门锁

  ①无需前台领卡,通过微信就可以直接开锁;

  ②无卡入住,客人来去自如;

  ③开锁方式多样如:微信开锁、APP开锁、动态密码开锁、刷卡/身份证开锁、钥匙应急开锁

  ④支撑内置控制模块,老酒店改造不用更换原有门锁,直接升级成智能门锁。

  3开门时联动

  ①客人开门的同时:灯光、窗帘、背景音乐、空调等设备按照预设模式便可自动实行;

  ②智能语音自动播报欢迎词、播报环境指数及酒店功能概况。

  4空调智能化

  ①手机远程订房成功后,系统可以自动授权客人,提前开空调,调节个人适宜的温度;

  ②操作界面友好,全中文显示,可以躺在床上用手机直接控制空调。

  ③解放双手,通过语音直接控制空调,既方便又直接。

  5灯光智能化

  ①LED调光控制形式

  ②RGB调色控制形式

  ③灯具的开关控制形式

  ④控制方式简单、多样:情景面板一键控制、手机控制、语音控制、感应控制、手动控制。

  6智能语音控制

  ①通过语音控制房间里面所有的智能设备实行任务;

  ②晨起叫醒:到达预约的起床时间时-窗帘自动打开1/4、音乐轻轻响起……

  ③出门时自动播报室外天气情况,房间设备自动关闭;

  ④当遇到断网时正常工作,语音音箱与客房主机直接通讯;

  ④语音指令本地存储,很好的避免了市场上常规的语音控制延时的通病。

  7环境监测与治理

  ①实时监测房间里的温度、湿度、光照度、PM2.5、二氧化碳

  ②当环境超标时,系统自动利用新风系统、换气扇或空气净化器处理;

  8窗帘智能化

  ①躺在床上用语音或手机直接控制窗帘的开关;

  ②通过墙上的面板手动控制;

  ③通过场景面板集中控制,如“一键睡眠”灯光全关、窗帘关闭;

  ④手动拖曳软启动。

  “格莱美”利用前沿科技带动酒店行业的转型升级,打造全新的住店体验,向智慧酒店的方向阔步前进,让智慧科技打造美好生活。

  酒店智能客控系统在现代的酒店里,应用已经越来越普及,高智能的客控系统服务不仅使酒店服务质量得到大大的提高,而且对于入住酒店的消费者来讲也是一种全新的体验。客控系统的使用效果是非常显著的,现在的酒店也服务也越来越离不开系统的帮助。大家就来讲讲酒店对系统的需求都有哪些。

  第一:能够有效的降低酒店的运营成本,提高酒店管理效率

  酒店作为服务产业,为了能够将服务做的更好,使入住的消费者都能够满意,在酒店的整体规划布局上会投入很多,这样就会增加酒店的运营成本,客控系统的使用就能够帮助酒店降低运营成本。

  第二:客控系统使用的可靠性

  客控系统是酒店的重要组成部分,因此产品的稳定性,就很重要。有些客控厂家为了降低成本,使用一些不稳定的元器件,极大的增加产品的损耗率,无形中增加酒店的运营成本。采用原厂元器件,保证产品质量,才是企业的生存之道。对提升酒店的入住率,提高消费者的满意度,是一个重要的衡量标志。

  第三:提高酒店管理效率

  对于酒店来说,降低能耗也是重要的环节,通过客控系统对灯具的能耗管理,空调的温度控制,模式的转换,服务信息的提示,极大的降低酒店的能耗,和提升酒店的管理效率。

  现在,消费者外出旅游或者出差,都会选择入住酒店,酒店行业作为一个服务型行业,服务和体验就显得很重要,因此酒店行业都会想办法更新升级酒店设备。随着酒店客控系统的不断成熟,很多酒店都配置了酒店客房控制系统,那么客房控制系统主要配置哪些东西呢?

  1.客控主机

  每个客房要想实现智能化,就需要配置一台主机RCU,它就是人的大脑,所有设备的控制都是要经过主机才能完成,因此主机是客房控制系统最重要的配置之一。

  2.客房面板

  市场上客房面板五花八门,酒店可以根据自己的喜好来进行选购,格莱美专注于酒店客房控制系统多年,也有自己的一系列面板,相关产品资讯可以登陆格莱美官网产品中心进行查看。

  3.温控器配置

  每个酒店都是有空调的,温控器的配置需要符合面板的搭配效果,温控器还要考虑到正在入住或者即将离店的客户可能出现忘关空调的现象,虽然酒店会有断电处理,但是为了保险起见,客控系统会将房间的温度设置在对人体感到舒适的范围之内,一来可以节约酒店成本,二来有益于人体健康。

  4.智能电视系统

  作为酒店的智能电视,除了可以实现正常的电视观看之外,还要能实现欢迎模式界面和在线服务或者点餐的选择,这个可以为酒店客人提供更舒适的服务。

  除此之外,酒店客控系统还包括其他很多功能,比如门显配置,背景音乐配置,微信控制等。

  今天大家来说一下“格莱美”智慧酒店系统的三大板块,智能控制端、节能端、营销增值端。

  完整的酒店客房控制系统、便捷的管理程序、人性化的操作设计等才不会让客户体验起来摸不着头脑。“格莱美”智慧酒店系统拥有简单好用的面板控制,方便易懂的遥控远程,还有新颖潮流的智能语音控制,当然最不能少的是爪机一族最为关注的手机控制,客户可以根据需要随心选择自己想要的控制方式。

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