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三步让你知道如何完成客控系统的养护工作

客控系统的出现为酒店解决了至少两方面的问题,首先是酒店整体的服务水平,因为客户喜爱的客控系统而有了质的飞跃,另一方面则是酒店的各项管理工作,在品牌好的客控系统维护下,效率更上了一层楼。那在酒店使用客控系统的过程中,需要持续性的进行它的日常养护工作,目的就是在故障发生前将其排除出去,令客控系统的功能扩展到较大水平。

更新于 2022-12-26

  客控系统的出现为酒店解决了至少两方面的问题,首先是酒店整体的服务水平,因为客户喜爱的客控系统而有了质的飞跃,另一方面则是酒店的各项管理工作,在品牌好的客控系统维护下,效率更上了一层楼。那在酒店使用客控系统的过程中,需要持续性的进行它的日常养护工作,目的就是在故障发生前将其排除出去,令客控系统的功能扩展到较大水平。

  一、操作App的程序需要设立规范的标准

  客控系统是有专门的操作App和显示界面的,要求操作人员要进行事前培训,起码要告知清操作过程中该注意的细小环节。例如操作App用完后有正规的关机程序,直接去关闭电脑的电源,可能会导致存储信息的丢失,因此即使遇到突发性的停电情况,也要按照流程去关闭系统。

  二、懂得保护系统内部存储的资料和文件

  高品质的客控系统会将顾客的信息一一记录清晰,然后保存在系统内部,这些资料和文件如果被不小心删除的话,将影响到客控系统的稳定运行,还可能导致酒店流失掉重要客户的资料,因此这一点在培训的时候要强调清楚。

  三、会通过联网来排除系统的网络故障

  一旦客控系统突然陷入网络不畅通的局面,第一步先检查连接的水晶头是否完全插入,第二步去检查水晶头的排序正不正确,第三步则要检查交换机的网线。当做完这些排查工作后网络还未恢复,那就试着调换一下交换机的插口。

  为保证客控系统能够长时间的平稳运行,关于它的养护工作应成为日常化的行为,当然得先从系统的操作开始,做好人员的岗前培训,将所有的注意要点以及故障排除的基本方法都做好交接,使用的过程做到规范无误,出现问题能一一排除就可以养护好客控系统。

  社会在不断发展,而酒店行业的发展更是迅速,但是成本的不断增加使得许多酒店业主们比较恼火,该采取怎样的方式来降低成本增加盈利是酒店业主们首要考虑的事情。

  智能酒店房控系统的研发始终围绕着绿色环保人文而展开,它能够有效控制电能和人员成本。

  酒店的电能耗用最大的就是照明系统和空调设施,客房中的电能浪费最明显的也是照明和空调,因为有的客人走出洗手间或者离开房间时,会忘记关灯和空调,那么通过智能酒店房控系统可以清楚的识别到房间内是否有人,然后对照明系统和空调自动设置进入无人状态,而当客人回来时所有设施在恢复离开之前模式,这样能够节省很多不必要的损失,既能为社会做贡献,也为酒店节省成本。

  智能酒店房控系统的智能化服务方式,为酒店节省大量的服务人员,传统酒店的服务人员基本都是按楼层进行分配,这样可能导致有的人员很闲,而有的人员忙不过来,其实传统的分配模式也是为了能够第一时间提供客人服务而设置的,但是现在又了智能酒店房控系统,酒店管理人员可以少分配人员站岗,等到客人有服务请求时在分配人员也是很快捷的,因为服务请求都是智能化的,系统后台和客房外的门显都能清晰的反应客人的需求,所以智能房控系统的使用对于酒店服务人员的减少很有帮助。

  另外该系统本身的成本也很低,酒店可能在初期建设会觉得这是一项额外的高成本投入,但是它的后期维护成本相当低,并且从它给酒店带来的这些利益来看,全方面衡量,它是酒店降低成本最明智的选择。

  近年来各行各业也都在讲创新,尤其是智能化智慧化已经成为了业界同时,酒店无疑也是其中之一。但是不少酒店还是没有意识到装客控系统的好处,那么有客控系统和没客控系统有什么差别呢?

  以前我经常出差,住惯了智能酒店,也喜欢住智能酒店,因为智能酒店省心呐!我去了xx酒店,在前台拿了房卡,一进门空调就是适宜的25度,房间很凉快,顿时感到心旷适宜。我喜欢追剧,尤其是美剧,比如说蝙蝠侠和绿巨人,还有神盾局,在酒店电视上看着,打手机,用手机同屏,去上厕所都能看,当然现在被广电总局禁播了啊。

  晚上睡觉,手机控制窗帘,让它都关掉,安静的环境和低噪音才是我要的。晚上睡觉一觉到天亮,温度从开始到现在都一直刚刚好。

  来到这里约上三五好友,一起嗨皮,周围有什么还吃得好玩的,打开手机智能酒店客控系统就能随时随地的帮我解决,吃喝玩乐购就是这么省心。

  那如果没有客控系统呢?

  等我走到房间,正是热的要死的时候,空调才开始运行,窗帘还要用手拉,厚厚的窗帘还有点坏,有几次用手拉的劲儿太大差点把窗帘拉坏。真是糟心,去洗个澡还要等热水慢慢开起来,打电话给前台才能解决。晚上睡觉刚开始还好,到了下半夜冷的要死,还要下床调高温度。

  本来要和朋友的聚会,也没有可以玩的地方,真是想想就是一肚子气,本来是来放松的,却变成了满满的吐槽,这个酒店给差评。

  想想吧,酒店智能化成为趋势,而很多酒店都没有这个意识。问题是很多客人有可能已经体验过智能化酒店了,你这边都还是老一套,这意味着酒店客源的流失啊,本来生意就不好做,现在已经来了的客人却有可能因为体验不好,再也不来了,本来有可能转化为熟客的人,现在体验却非常不好。

  如今是科技的时代,所以各种智能系统凑出现了,酒店也慢慢出现了酒店智能控制系统了。其中酒店智能控制系统最受大家欢迎的一种系统,功能以及作用很多。那么,酒店智能控制系统在未来市场会有什么样的发展情况呢?

  近年来随着中国酒店行业规模的迅速扩大,并朝着国际化、档次化、网络化、商务化、娱乐化的方向发展,酒店智能化产品已经渗透到酒店行业的各个方面。而所谓的酒店智能化是以通信新技术计算机智能化信息处理,宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统,能为消费者提供周到、便捷舒适的服务,并以满足消费者“个性化需求、信息化服务为主的新兴产品。

  同时,在物联网技术的辅助下,“现代化智能酒店”将酒店的各种软、硬件设备与其进行互联互通,从而将酒店客服灯光、空调、呼叫及信息服务等管理功能于一体,帮助酒店提升管理水平、降低运营成本,提高客人入住率及满意度。

  当下现代化智能酒店主要包含了智节能端、智能控制端、营销增值端三大板块。其中智能节能端是现代化智能酒店核心部分,它能帮助酒店有效的减少人工成本,当客户在网上订房到酒店后,只需前台登记、引导交接相关入住事项,即可通过扫描二维码实现自助开房进门,无需以前至少三名服务员常驻前台。

  而强大的系统后台可通过实时的数据监测,对酒店客服空调、电器、灯光等设备进行高效控制管理,在保证客户良好的体验感同时,又能减少浪费,为酒店节约大量能源。

  而智能控制端不仅能为主题酒店、星级酒店制造噱头,吸引客人入住。一个完整的智能控制系统还能够通过一键控制、人性的设计、方便的操作等功能,让客人轻松上手,直接通过手机、开关触控面板实现智能化操作,实现客人定制化需求。让住客既能体验到科技感、又能让其感受到地域学问的气息,才能给客人带来舒适方便的入住体验。

  营销增值端主要是以酒店微信移动端为主体实现的。住客可直接通过微信平台实现定餐、机票预定、周边旅游资讯查询及查询酒店周边延伸服务等,例如通过整合周边超市、餐馆、医疗、特色小吃土特产等商家入驻酒店平台,为客人提供多元化选择消费,而酒店就与周边商家分成,获取利润。不仅能够为客人提供便捷的酒店服务,同时还能增加酒店收入,实现客户转化率,减少OTA佣金支出。

  酒店还可通过微信平台推送酒店特色、按摩、餐饮等信息,宣传酒店个性化服务,通过住客的广泛传播形成酒店良好的口碑。所以,营销增值端是酒店除去单一的房费收入后,增加额外收入的最佳途径,从而帮助酒店解决尴尬的传统收入难题,酒店智能化设计方案。

  所谓智慧酒店,并不是大家日常生活中所见到的简单的用手机控制客房的灯光、窗帘、门锁、空调等设备。在智慧酒店智能化系统不断发展完善的基础上,客人在入住酒店时,已经能够利用门锁识别自动打开房门,空调也能够通过远程调控预设至最舒适的温度,一开门即可实现“欢迎模式”.......不仅能够实现酒店个性化定制,颠覆传统,带来全新的生活体验,同时还能提升酒店管理,降低能耗,改变传统酒店的入住方式。

  近年来酒店智能化技术已经得到了突飞猛进的进步,不仅攻克了很多技术上的难题,实现了进一步的稳定性、安全性,同时其产品价格也逐步趋于平稳。如今越来越多的酒店智能化方案想通过更多的“人文关怀”及酒店的具体需求来开发定制产品。越来越多智能酒店解决方案懂得“以人文本”,根据酒店的具体需求来开发订制产品方案。那么所谓的智慧酒店到底是指什么呢,它又有哪些强大的功能能够切实的给酒店客人带来不一样的入住体验呢?现在就跟着小编一起来了解下吧:

  一、智慧酒店就是APP控制,用处不大?

  如果从整个智慧酒店系统来看,所谓的智慧酒店就是通过APP来控制客房的灯具、门锁、窗帘、空调等设备这种观点是片面的,因为APP智能控制只是酒店客房控制系统的一部分而已,并不能够囊括智慧酒店系统这一整体。

  所以这种片面化的“APP控制”就容易造成消费者的误解,因为目前酒店智能化整体解决方案已经可以通过各种协议的对接,实现不同产品之间的互联,所以不用再担心多个APP存在的问题,而且未来随着智慧酒店的发展,将会有更多人性化的功能来凸显智慧酒店的优势。

  而且更值得大家关注的是,随着互联网、大数据等高新技术的发展,技术前面的解决方案甚至不需要通过APP来实现控制,未来会有越来月的酒店直接通过扫描二维码就能够实现酒店的预订、选房、客房设备智能化控制以及一键退房等功能。

  二、一般普通酒店都不会用该系统?

  作为酒店管理者,如果你有这个想法,那么你就真的大错特错了,对于普通的经济型酒店而言,智能客控并非华而不实,反而能够为普通酒店锦上添花,增加酒店经营管理的噱头。

  因为智慧酒店是一种新型的入住服务体验方式,它颠覆着传统的入住模式,通过对产品的智能化升级、以及各种线路的综合布置实现传统酒店的升级改造,所以酒店要不要上智能化系统,关键在于市场的需求,假设酒店智能化产品能够提升客户的入住体验,那么酒店又有什么理由来抗拒酒店智能化系统呢?

  三、产品价格昂贵,性价比太低?

  关于这个问题,大家可以从这几个方面来理解:首先随着智能技术的提升,目前很多智能产品方案造价比以前大大降低,并且可以实现更稳定的性能;其次智能酒店系统方案的造价视具体需求而定,丰俭由人;再者智能酒店有时候还能减少整体装修的费用,因为随着智能技术的升级,一些智能产品可以实现稳定的无线控制。

  随着人工智能行业的发展,以及酒店智能化市场的普及,传统酒店业智能化升级迫在眉睫,尤其是在2013年酒店业步入“隆冬”以来,大多酒店都在尝试着用改革和强化经营的措施来进行传统经营方式的升级转型,但从目前的整体改革状况来看其成效似乎并不明显。

  那么,面对酒店行业市场的新需求及发展趋势,管理者又该如何做好智能化升级转型呢?

  一、概念解读的差异化

  一般而言,大家所理解的酒店是一个场所或者空间,这个场所可以是包含了餐饮和住宿功能的写字楼、综合体、生态区、体验馆、展示厅、游乐场、社交场所......所以根据消费者对酒店概念理解的差异化,可以打造差异化的住宿场景。酒店占尽了现代消费场景的天时地利,可以打造差异化的住宿业场景。

  二、调整酒店业发展方向

  酒店业发展方式的调整主要可以通过以下几种方式来调整:

  一是高端走低,即高端酒店通过硬件设施功能调整、设计、改造和强化客房服务,如适当调整游泳池、餐厅、酒店娱乐等设施,打造特色主题酒店,做品质简餐或标准餐等。

  二是进行低端升级,低档酒店加大客房投入,注重设计风格,引入部分星级服务方式,升级产品和服务。

  三是中端酒店可走多元化路线,如重新打造成主题、特色、学问、艺术、小生态或具有休闲、度假、民宿特征的精品酒店。

  三、转变酒店盈利模式

  酒店在主营客房、餐饮等业务的同时,按照客户特征,拓展业务空间,形成多样化盈利模式,但是在传统酒店智能化升级转型的过程中,大家必须转变酒店原有的盈利模式,通过非酒店常态的洐生产品和服务来获利,如跨界商场、体验消费、周边旅行和游乐等。

  四、实现酒店转型方向

  在酒店智能化转型过程中,不仅要追求客户体验度的提升,更要保证酒店盈利能力的提高和经营管理能力的平衡发展。在向酒店智能化转型的过程中,要考虑互联网+与酒店实用技术并行的趋势,使酒店逐步向个性化转型,实现市场形态和经营方式的差异化、特色化和定制化转型。

  同时也要注重酒店跨界经营、联盟、并购、合纵等方式的转变,在市场转型中应该确定市场定位,注意细分市场,针对不同的人群和市场需求采取因地制宜的方式。

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