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智慧酒店客控系统 趋势势在必行

随着互联网和移动互联网的发展,越来越多的青年依赖于手机和极控面板。十年前住酒店,关注的应该是客房的卫生以及个性化的服务,然而今天入住酒店的客人与10年前相比,已经发生了巨大的变化,除了要求基本的卫生与服务之外,更多的希翼感受到高科技带来的舒适与便捷,人们对于酒店的要求,也不单纯只是要求机械化的服务,酒店业的产业结构调整和智能化已势在必行,即智慧酒店客控系统趋势势在必行。

更新于 2022-12-14

  随着互联网和移动互联网的发展,越来越多的青年依赖于手机和极控面板。十年前住酒店,关注的应该是客房的卫生以及个性化的服务,然而今天入住酒店的客人与10年前相比,已经发生了巨大的变化,除了要求基本的卫生与服务之外,更多的希翼感受到高科技带来的舒适与便捷,人们对于酒店的要求,也不单纯只是要求机械化的服务,酒店业的产业结构调整和智能化已势在必行,即智慧酒店客控系统趋势势在必行。

  任何一个概念的产生一定是基于现实的需求和困难的阻碍,只有通过多渠道多层次的收集信息,研究分析问题的本质,才能利用现有的技术和设备组合或者创造出一个新的事物来解决问题,为了让大家便于理解和使用这个新兴事物,通过文字给予一个准确的定义,显然就是非常有必要的准备。

  智能酒店这个概念其实是很年轻的,直到2011年的时候才在某权威的论文网站上出现,但是经过了八九年的发展直到今天在行业里大家还是没有对它有一个确切的定义,借用百度百科里能够搜索到的定义就是:“智能酒店就是酒店智能化”。我根据自身对于酒店行业的理解和行业前辈的定义,对智慧酒店总结出以下三点特征。

  1、对多种现代信息技术综合的使用,包括人工智能(人工智能指通过人工手段,赋予电子设备或机器人,与人类相似的思维智能程序,进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能)。

  2、利用多种现代信息技术,为客户提供个性定制服务。

  3、通过提高酒店自助化运营程度,从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。

  智能酒店来源于现实,具备了向大众普及的基础,但它之所以如此受行业和消费者的欢迎总结起来有以下三点优势基础。

  第一点:背景基础

  无论是行业从业者还是消费者都是时代发展的跟随者,身处其中的人都能快速的应用和接收时代的产物。

  1.技术背景:互联网—移动互联网—大数据—物联网—弱人工智能。

  2.市场背景:中国城市化进程速度加快—旅游业的爆发—商务会议的发展需求—酒店行业的市场规模开始暴涨—酒店行业同质化竞争严重。

  第二类:系统基础

  智能酒店之所以区别于传统酒店的点就在于“智能”两个字,随着技术的更新,传统酒店在入住、离店结算、财务数据处理等方面实现了自动化,但这与智能化之间还有这本质上的差距,而随着技术发展到现在的物联网和弱人工智能时代,为智能化对多种现代信息技术综合的使用奠定了良好的现实基础,而这种所谓的综合信息技术总结起来就是九个大类:安防系统、网络电话系统、电视广播系统、设备能源管理系统、运营系统、会议系统、套房智能化系统、娱乐系统、信息发布系统。

  第三类:解决行业痛点基础

  1.提升服务水平,更人性化的服务

  2.加强内部管理,杜绝管理漏洞

  3.提升酒店的安全性

  4.真正做到节能、节省投资

  5.节省人力、提高工作效率

  前沿科技的每一次发明,一定是具有现实性的引导意义,因为发明并不是空中造楼,纵观历史大家可以知道,在和自然界相处的过程中,与其说是大家征服自然,不如说是自然引导大家革命与进步,大众的需求往往在其基因中早就已经被自然塑造,每一次看似新的商业需求因为新技术的发明而被发现,但其实只是技术又揭开一层基因面纱而已,未来大家期待技术能够成为人类与自然进一步融合的工具。

  酒店智能客控系统是利用智慧酒店智能控制系统为传统酒店更舒适更方便简单的服务,对客房的门禁系统、智能灯光系统、等进行智能化管理与控制,实时监测客房状态、宾客需求、以及设备情况等,具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。而这些优势的技术优势则是下面7点。

  1、 网络通讯:采用国际标准的TCP/IP协议,控制主机RCU嵌装10/100M自适应快速以太网接口,兼容性强,传输速率快,对于酒客房数量多的酒店特别适用,稳定可靠。

  2、 控制面板:采用墙装弱电复位开关的方式。智能化的控制更安全,更人性化,美观大方。

  3、 空调控制:通过网络可对酒店的每间客房的空调系统进行实施的监控,根据酒店方事先预置的空调控制策略(时间表),在保证不影响为客人提供舒适的环境的前提下,有效地降低冷热源的消耗和三速风机的消耗。在单客房系统中配备带通讯接口的大液晶显示的空调温控器,该温控器本身带有对风机和电动阀控制的端口。由于空调温控器模块本身带有对风机和电动阀控制的端口通过系统App可对每间客房的空调进行远程集中控制,以达到有效的节能。

  4、 智能身份识别插卡取电模块:它有别于传统的条码识别取电开关。它内置M1读卡器,可读取开锁卡的预置信息,以判断持卡人的身份,是客人、服务员或管理人员。它与RCU通过内部通讯总线进行通讯,不同身份赋予不同的权限。RCU通过通讯系统将插卡人身份信息传送至系统服务器,客房管理部门可实时了解进入房间人的情况。

  5、 成熟的系统App:GH-600S系统App经过十余年的经验积累,功能强大,注重细节,稳定可靠。接口丰富,全面参与酒店网络化管理,采用ODBC数据库管理系统的编程接口或OPC方式可与多家饭店管理系统进行相关的数据交换,实现房态真正的动态管理。

  6、 兼容性强:可与多种类型的门锁系统兼容,读取门锁卡的预置信息。

  7、 性能稳定、可靠:本系统独立于其它网络,可防止其它网络数据信号传输故障(如数据流量不稳定、互联网病毒等)而造成的误动作或失效。

  对于智慧酒店客控系统来说,兼容性和稳定性是最关键的,一个好的酒店客控系统一定是两者兼备的,而这些优势的发挥程度决定了酒店在智能化市场上的核心竞争力。

  一般市面上的智慧酒店系统都由相关硬件(外网产品)和相关App(系统平台)所共同组成下面大家将通过图文讲解的方式,为大家展现这两种软硬件系统。

  对于酒店方来说酒店运营最关键的两点是开源和节流,想要实现这两点的核心无疑是需要PMS、客控系统的中枢功能和自助、迎宾、引导系统的体验功能。

  一.PMS系统(实现节流功能)

  PMS系统又被称为酒店物业管理系统,是一套以计算机算法为核心的数据分析+人机协作系统,如下图示:在控能耗、减支出、节人力方面以数据分析为基础,以人力处理信息为实行,双向结合,从三大方面极大的节约了酒店的成本。

  二.客控系统(实现开源功能)

  客控系统不仅是硬件系统的组成部分,更是App系统的核心中枢,如图所示:它在

  品牌效应、议价空间、扩大受众方面都起到了直接或间接的促进作用,而作为实行者的

  9类外围产品,无论在对外宣传还是在客人体验方面在细节处都有体现。

  对于酒店来说,无论是开源系统还是节流系统,最根本的还是需要客人自己来亲身体验才能发挥作用,因此从大门到电梯,在看得见的地方细功夫才能铺垫客人的满意度。

  三.智慧酒店迎宾系统

  快速识别客人信息,并能第一时间叫出客人姓名,提升VIP客人尊享感受,提高酒店服务质量。

  四.智慧酒店自助系统

  自助办理选房,身份验证,入住,付费,退房

  1.触控操作

  2.快速识别二代身份证

  3.可设置每天的定时开关机

  4.人脸识别系统,保证人证合一

  5.支撑微信/支付宝扫描支付及退押金

  6.双屏设计,支撑广告播放,可播放文字、图片、音视频广告信息

  7.支撑会员入住、支撑OTA、微信预定等订房平台直连预订入住线下取房卡

  五.智慧酒店引导系统

  1.自主搭乘电梯:不会对电梯的现有功能造成任何影响,通过简单的调试,即可实现自主搭乘电梯。

  2.无线呼叫客房电话:到达客房门口后,可以自主无线呼叫客房电话,提示取物。

  3.独家定制操作界面:在操作APP上实时显示每一台机器的所在位置和状态,让酒店管理者对机器人的运行路径、目标、状态一目了然。

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